楽天から「本人確認が必要です」というメールが届いた…対応すべき？

突然届いた楽天の本人確認メール、本物かどうか判断できない

「楽天会員情報の確認が必要です」
「本人確認を完了してください」

そんなメールが突然届くと、
楽天市場や楽天カードを使っている人ほど不安になります。

特に、
・最近楽天で買い物をした
・楽天カードや楽天ペイを利用している
・ポイントを多く貯めている

こうした状況だと、
「無視して大丈夫なのか」「今すぐ対応が必要なのか」
判断がつかず戸惑うケースも少なくありません。

この記事では、
楽天を名乗る本人確認メールについて、

・実際に報告されているメールの内容
・本物かどうかを確認する方法
・楽天公式が案内している具体的な対応手順

を、公式情報をもとに整理します。

楽天公式は、
フィッシング詐欺（なりすましメール）が増えていることについて
継続的に注意喚起を行っています。

特に多いとされているのが、

・会員情報の更新を求める内容
・本人確認を理由にログインを促すもの
・ポイント失効や利用制限を示唆する表現

これらは、
利用者を焦らせてリンクをクリックさせる目的があると説明されています。

【引用元】
楽天公式：フィッシング詐欺にご注意ください
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006136

公開されている注意事例では、
次のような特徴が挙げられています。

・楽天のロゴや配色が使われている
・「至急」「重要」など急かす表現が多い
・リンクを押すと楽天のログイン画面に似たページが表示される

見た目だけで、
本物かどうかを判断するのは難しいケースもあります。

【参考】
楽天公式：不審なメールの見分け方
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007380

楽天公式では、
不審なメールに記載されたリンクは使用しないことを案内しています。

不安な場合は、
ブラウザから自分で楽天公式サイトを開いて確認します。

・楽天市場
　https://www.rakuten.co.jp/
・楽天会員情報ページ

ログイン後、
会員情報や重要なお知らせに案内が表示されていなければ、
そのメールは対応不要とされています。

楽天から送信される重要な案内は、
会員ページ内のお知らせにも表示されると案内されています。

メール内容と同じ通知がない場合、
公式連絡でない可能性が高いとされています。

万が一、
楽天IDやパスワードを入力してしまった場合、
楽天公式は次の対応を案内しています。

・楽天IDのパスワードを変更する
・登録情報や利用履歴を確認する
・不正利用があれば楽天サポートへ連絡する

次の行動は、
トラブルにつながる可能性があります。

・メールのリンクからログインする
・SMSやメール記載のURLをそのまま開く
・個人情報やカード情報を入力する

確認は必ず、
楽天公式サイトを基準に行うことが重要です。

・楽天を名乗る本人確認メールは実際に多く報告されている
・見た目だけで本物かどうか判断するのは難しい
・公式サイトから直接確認するのが安全
・公式手順に従えば落ち着いて対応できる

突然のメールでも、
順番に確認すれば判断できます。